受付事務の仕事内容・必要なスキル・給料

どんな職業か

企業や団体等の受付において来客を出迎えて応対し、訪問目的を的確に把握して、担当者への連絡や訪問先等の案内などを行う。 　玄関フロアなどに設けられた受付専用のカウンターに待機し、来客に対応する。簡単な挨拶を交わし、訪問先の社員や部署を聞き、社員名簿などで確認し、内線等を使って用件を伝える。事前に予約されている来客の場合には、予約表などで確認して所定の応接室や会議室などへ案内する。急な来客の場合には、社員に指示を求めて対応を行う。役員への来客の場合には、秘書室に取り次ぐこともある。 　また、訪問先が明確ではない来客の場合は、用件をよく聞き、該当する部署を判断して連絡する。不審な来客があった場合には、必要に応じて警備室へ連絡する。 　企業などを代表して応対していることを自覚し、来客に不愉快な印象を与えないように注意して、礼儀正しく手際の良い応対を行う。 ◇　よく使う道具、機材、情報技術等 　パソコン

この職業に求められるもの

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スキル

知識

アビリティ

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仕事内容

• 企業や団体等の受付において来客を出迎えて応対し、訪問目的を的確に把握して、担当者への連絡や訪問先等の案内などを行う。
• 来客を出迎え、簡単な挨拶を交わし、用向きと訪問先の社員や部署を聞く。
• 社員名簿などで確認し、内線をかけて用件を伝える。
• 担当者が不明の時は、用件を聞いて該当部署につなぐ。
• 来客を応接室や会議室へ案内する。
• 来客からの質問やクレームに対し、応対する。
• 外国からの来客や問い合わせに対応する。
• 電話に応対する。
• 伝言の授受をする。
• 書類などを授受する。
• 鍵を管理する。
• 備品を貸し出す。
• 個人情報を管理する。
• 書類を管理する。
• 予約表の維持管理をする。
• 各種申請の受付や取次をする。
• 会計をする。
• 顧客とメールでやり取りする。
• ロビーやレセプションエリアを快適に保つ。
• 不審者あるいは不審な物があれば、所定の手順に従って担当者に通報する。
• 臨時の来客や緊急事態に対応する。

なるには

入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない。人材派遣会社に登録し、契約先の企業などの受付に派遣されて業務を行う場合が多い。比較的規模の大きな企業、工場、団体、官公署などに一般の社員として採用され、受付の業務に就くこともある。 　入職後は受付カウンターで先輩社員から指導を受けながら、実際に来客への応対を行って経験を積む。 　来客と最初に接するため、企業のイメージを損なわないように親切、丁寧な態度、手際の良い応対が求められる。判断力や清潔感なども必要である。 　迅速かつ的確な応対のためには、あらかじめ館内の配置、企業の組織体系、各部署の業務内容などを理解しておくこと、また重要な客や頻繁に訪れる客については顔と名前、所属先を覚えておくことなども重要である。

就いている人の学歴

給料

賃金構造基本統計調査では「受付・案内事務員」として集計されています（2023年・全国）。この区分には1の職業がまとまっています。

受付・案内事務員の都道府県別の給料を見る

この分類の人はどれくらい動いているか

ここから下は、この職業が属する「事務従事者」という大きなくくりの数字です。職業ひとつずつの統計は無いため、国の調査で使われている職業分類の単位で見ています。

• 欠員率
  0.7%
  働いている人に対して、まだ埋まっていない求人の割合
• 未充足の求人
  73.4千人
  募集したのにまだ決まっていない人数
• 入職者の構成比
  19.1%
  1年間に仕事に就いた人のうち、この分類が占める割合
• 離職者の構成比
  17.6%
  1年間に仕事を離れた人のうち、この分類が占める割合

この分類に入った人のうち、38.4%は別の分類の仕事から移ってきています。未経験からの入りやすさをはかる目安になります。

雇用動向調査 職業別 未充足求人数・欠員率（2021年）
雇用動向調査 職業別 入職・離職者構成比（2017年）
雇用動向調査 現職職業×前職職業 別入職者数（2019年）

働き方の特徴

職場は比較的規模の大きな企業、工場、団体、官公署などである。 　女性が多い。人材派遣会社等に受付業務を委託する割合が高くなっており、派遣社員の割合が高い。直接雇用の場合は総務部などに所属する場合が多い。 　チームを組んで勤務することが多く、チーム内で交替して休憩を取る。受付時間中に受付不在の状況が発生しないよう注意し、来客が立てこんだ場合には突発的に他のメンバーの応援に入ることもある。 　所定の時間に玄関が施錠され、受付が終了する場合がほとんどであり、残業は少ない。 　経費削減や効率化を目的に、タッチパネルなどのデジタル機器を使った受付システムにより無人化を進める企業も増えているが、比較的規模の大きな企業等では受付業務が必要とされており、一定の需要は見込まれる。

仕事の内容が近い職業

スキル・知識・アビリティ・仕事の性質・仕事活動の187項目を標準化して、この職業とどれくらい近いかを計算しています。

• 駐車場管理
  近さ 0.917
• 一般事務
  近さ 0.909
• データ入力
  近さ 0.886
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  近さ 0.879
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  近さ 0.838