通信販売受付事務の仕事内容・必要なスキル・給料

どんな職業か

カタログやダイレクトメール、新聞広告やテレビ、Webサイトなどで商品を見つけた顧客が、電話やファックス、郵便、インターネットなどを通じて連絡をしてきた際に、商品やサービスについての問い合わせに応じたり、注文を受ける仕事に従事する。 　顧客から受けた注文は、コンピュータに入力する。入力したデータは配送伝票となり、商品を発送する部門へ送られる。商品は物流倉庫を通じて出荷され、顧客の手元に届く。顧客の注文内容に関するデータや問い合わせの内容は記録としてコンピュータに入力し、整理分類して、後の販売等に役立つデータとなる。 　なお、インターネット上の大手通信販売サイト等では上記の受注、伝達、記録がシステムにより自動化されている場合もある。 　この他、取り扱っている商品やサービスに関する問い合わせや資料請求に対応したり、住所や電話番号の変更があった 場合には適切に処理をする。顧客からのクレームや苦情があった場合に対応するなど顧客と会社とのコミュニケーションの窓口的な役割も果たす。 　顧客からの生の声を吸い上げる部門として、商品企画や広告制作などの部署と連携をとることが重要な仕事である。 ◇　よく使う道具、機材、情報技術等 　電話、FAX、インターネット、チャットツール、パソコン

この職業に求められるもの

job tag の数値情報から、この職業で重要度が高い項目を並べています。「全職業中の順位」は、収録されている全職業の中でこの項目のスコアが何番目に高いかです。

スキル

知識

アビリティ

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仕事内容

• 消費者からの商品やサービスについての問い合わせに応じ、注文を受けて処理をする。（Webサイト上でのみ商品の紹介・受注を行う場合は職業選択に戻り、比較的新しい職業「ネット通販の運営」へ）
• 商品の注文を受け付け、コンピュータに入力する。
• 支払い方法を確認する。
• 入金確認後、商品を発送するとともに領収書を作成して送付する。
• キャンセル処理を行う。
• 納期問合せに対応するため、配送業者と連絡を取る。
• 消費者の要望に応えられるかどうかを会社の担当者と相談する。
• カタログを顧客に発送する。
• 顧客からの要望やクレームに対応し、調査して答える。
• 顧客からの質問やクレームの内容とその経過を記録する。
• 販売やクレームに関する報告書を作成する。
• ファイルや記録を維持管理して、処理の進行状況を明らかにしておく。
• 顧客のデータを管理する。
• 業務マニュアルを作成・改訂する。
• 他のスタッフやオペレーターへの教育や研修を行う。
• オペレーターからの問い合わせに対応する。
• 通信販売サイトの編集や更新をする。
• 新規顧客の開拓など営業活動をする。

なるには

入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない。 　採用は、学校を通じた求人などによるほか、中途採用を行う企業もある。 　入職後、数週間程度は働きながら仕事を覚える。実際の対応を通じて得た様々な経験を生かしていくことによって、通信販売における実務や顧客対応力を磨くことができる。 　関連資格として、「消費生活アドバイザー」を持っていると役に立つ場合がある。 　顧客と直接応対するため、丁寧で誠実な対応が求められる。また、顧客を待たせたりミスを起こさないよう正確ですばやい事務処理能力、機転の利く判断力などがあることが望まれる。

就いている人の学歴

関連する資格

• 消費生活アドバイザー

給料

賃金構造基本統計調査では「営業・販売事務従事者」として集計されています（2023年・全国）。この区分には6の職業がまとまっています。

営業・販売事務従事者の都道府県別の給料を見る

この分類の人はどれくらい動いているか

ここから下は、この職業が属する「事務従事者」という大きなくくりの数字です。職業ひとつずつの統計は無いため、国の調査で使われている職業分類の単位で見ています。

• 欠員率
  0.7%
  働いている人に対して、まだ埋まっていない求人の割合
• 未充足の求人
  73.4千人
  募集したのにまだ決まっていない人数
• 入職者の構成比
  19.1%
  1年間に仕事に就いた人のうち、この分類が占める割合
• 離職者の構成比
  17.6%
  1年間に仕事を離れた人のうち、この分類が占める割合

この分類に入った人のうち、38.4%は別の分類の仕事から移ってきています。未経験からの入りやすさをはかる目安になります。

雇用動向調査 職業別 未充足求人数・欠員率（2021年）
雇用動向調査 職業別 入職・離職者構成比（2017年）
雇用動向調査 現職職業×前職職業 別入職者数（2019年）

働き方の特徴

勤務先は通信販売会社、企業の通信販売部門、電話受注代行会社等である。無店舗販売という業態の特性及び通信販売を活用する地方企業等が増加している等により、職場は全国に広がっている。 　賃金、労働時間等労働条件は勤務先の規定による。注文受付時間に応じて、交替制勤務で対応する。新製品がテレビ等で紹介された場合などは注文が殺到するため、注文に対する対応は急に忙しくなる。正社員のほか、受付時間が長時間のためパートタイマー等も多い。様々な年齢の顧客にあわせて対応するため、幅広い年齢層が働いている。 　インターネットの普及により、通信販売の発展の可能性は大きい。一方、電話応答業務に加え、チャットツールやAI(人工知能)、RPAなどのデジタル技術を活用した業務自動化の進展により、通信販売受付事務の仕事は変化していくと見込まれる。

仕事の内容が近い職業

スキル・知識・アビリティ・仕事の性質・仕事活動の187項目を標準化して、この職業とどれくらい近いかを計算しています。

• コールセンターオペレーター
  近さ 0.918
• 一般事務
  近さ 0.894
• 受付事務
  近さ 0.858
• データ入力
  近さ 0.854
• 営業事務
  近さ 0.835
• タクシー配車オペレーター
  近さ 0.764
• パラリーガル（弁護士補助職）
  近さ 0.755
• 医療事務
  近さ 0.753