旅行会社カウンター係の仕事内容・必要なスキル・給料

どんな職業か

支店や営業所において、旅行の行程や価格などが既に決まっている「パッケージツアー」と、旅行者の希望や計画に合わせて手配する「手配旅行」を、お客のニーズに合わせてアドバイスしながら販売する。 　旅行者のニーズが多様化、個性化しているため、パッケージなど旅行商品の内容や品質も変化している。旅行者の嗜好の変化を反映し、旅行会社でも斬新な旅の提供を模索している。 　手配旅行では、お客の多くは視察旅行、修学旅行、職場旅行等であるが、最近ではより個別的な目的にあった旅行をしたいという客が増え、「手配旅行」の需要が大きくなっている。手配旅行では、旅行者はより多くの情報と専門的な知識を求めているので、旅行についての専門知識はもちろん、地理、歴史、文化、治安などの幅広い知識や最新情報をもってアドバイスをしていく必要がある。そして、予算に合わせてホテルや航空機を選択し、コンピュータ端末を使って航空機や鉄道のチケット、宿泊券などの予約・販売を行う。 ◇　よく使う道具、機材、情報技術等 　文書作成ソフト（Word、一太郎等）、パソコン

この職業に求められるもの

job tag の数値情報から、この職業で重要度が高い項目を並べています。「全職業中の順位」は、収録されている全職業の中でこの項目のスコアが何番目に高いかです。

スキル

知識

アビリティ

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仕事内容

• 旅行会社のカウンターでお客に直接応対し、ツアーの説明と販売や個人旅行の手続き代行をする。
• 目的地、旅行手段、旅行の日程、予算、宿泊施設などについてのお客の希望を聞き取る。
• 電卓、コンピュータ、料金表を使用して、旅行の費用を計算し、見積もりを出す。
• コンピュータや電話によって、輸送機関や宿泊施設を予約する。
• 専用端末を操作し、交通機関のチケットを取得する。
• お客から旅行代金を受け取り、領収証を発行する。
• 出発までの手続きやサービスの利用方法をお客に説明する。
• 旅行情報を掲載したパンフレットや出版物をお客に提供する。
• 行程表の作成および発送をする。
• バウチャーの作成および発送をする。
• 旅行用品のレンタル、お土産、外貨などの宅配の案内や手配をする。
• 旅行保険の手続きをする。
• 行程に合わせて通訳を手配する。
• 現地の宿泊施設等と契約の手続きを行う。
• 手配によって発生した各業者への支払いを計算・記録し、経理担当へ提出する。
• 現地でのイベント等のチケットが確保できたことをお客に伝える。
• 渡航予定のお客からの問い合わせに答える。
• お客の渡航中や帰国後にトラブルが発生した場合は、現地のスタッフと連絡をとるなどの対応をとる。
• 旅行のキャンセル手続きをする。
• 未精算の支払いが残っていないか確認し、必要に応じて督促する。
• 営業のため、店外の得意先企業などを訪問する。
• チラシやＰＯＰ広告を作成する。
• 新しい旅行商品を企画する。

なるには

入職にあたって、特に資格や学歴は必要とされないが、大手旅行会社では、専門学校・短大・大学卒業者が多い。また、「国内旅行業務取扱管理者」、「総合旅行業務取扱管理者」等の国家資格を取得すると仕事の幅が広がるため、これらの資格を取ることが旅行会社社員の目標ともなっている。海外旅行の需要もあり、外国語（特に英語）を身につけておいた方が有利である。旅行が好きであること、人と接することが好きな人、社交性や積極性を持ち合わせた人に向いている。 　個人によるインターネットを利用した情報収集、宿、旅券等の検索、予約が普及する中、カウンター係もより深い知識や一般の人が知らない情報を求められる。お客の多様な注文や相談に対応できる接客能力や様々な情報からプランを組み立てられる力も必要である。対面サービスならではの安心感をお客に提供できることが重要となる。

就いている人の学歴

関連する資格

• 総合旅行業務取扱管理者
• 国内旅行業務取扱管理者

給料

賃金構造基本統計調査では「運輸・郵便事務従事者」として集計されています（2023年・全国）。この区分には2の職業がまとまっています。

運輸・郵便事務従事者の都道府県別の給料を見る

この分類の人はどれくらい動いているか

ここから下は、この職業が属する「事務従事者」という大きなくくりの数字です。職業ひとつずつの統計は無いため、国の調査で使われている職業分類の単位で見ています。

• 欠員率
  0.7%
  働いている人に対して、まだ埋まっていない求人の割合
• 未充足の求人
  73.4千人
  募集したのにまだ決まっていない人数
• 入職者の構成比
  19.1%
  1年間に仕事に就いた人のうち、この分類が占める割合
• 離職者の構成比
  17.6%
  1年間に仕事を離れた人のうち、この分類が占める割合

この分類に入った人のうち、38.4%は別の分類の仕事から移ってきています。未経験からの入りやすさをはかる目安になります。

雇用動向調査 職業別 未充足求人数・欠員率（2021年）
雇用動向調査 職業別 入職・離職者構成比（2017年）
雇用動向調査 現職職業×前職職業 別入職者数（2019年）

働き方の特徴

旅行会社の営業所や支店は全国に分布しており、多くは人口の多い都市部にある。 　土日祝日はお客が多いため営業日とし、平日に休みをとる形で週休二日制としているところが多い。労働時間は店舗により異なるが旅行シーズン前には残業が続くケースもある。

仕事の内容が近い職業

スキル・知識・アビリティ・仕事の性質・仕事活動の187項目を標準化して、この職業とどれくらい近いかを計算しています。

• 広告営業
  近さ 0.663
• 証券外務員
  近さ 0.658
• 保険営業（生命保険、損害保険）
  近さ 0.648
• IR広報担当
  近さ 0.624
• 入国審査官
  近さ 0.620
• 損害保険事務
  近さ 0.611
• 銀行等窓口事務
  近さ 0.610
• 携帯電話販売
  近さ 0.601